房產(chǎn)中介（經(jīng)紀(jì)人）是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的崗位，想要做好經(jīng)紀(jì)人的工作不僅僅要了解房屋交易的流程，而且還要懂得如何與業(yè)主和客戶打交道，讓雙方的需求都能得到 更 大限度的滿足從而促使交易達(dá)成，這里的門(mén)道就很多了，跟著小編一起往下看。
1、如何接待朋友介紹的客戶？
按照正常的客戶標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)待，可以稍微熱情一點(diǎn)。因?yàn)槟闳绻珶崆椋?更 后收取費(fèi)用的時(shí)候會(huì)很尷尬。既然收取傭金了，那么朋友的成分就有點(diǎn)淡化了。所以還是按照正常標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待，這樣雙方都不至于尷尬。
還有朋友或熟人在要求傭金打折的時(shí)候，讓經(jīng)理或店長(zhǎng)給他打電話：XXX已經(jīng)向我們申請(qǐng)了三次，我們研究決定，給你優(yōu)惠XX，這已經(jīng)是公司能讓步的 更 大底線了。這樣客戶才能感受到你的真誠(chéng)，對(duì)誰(shuí)都可以有個(gè)交代。
2、如何接待老客戶？
注意細(xì)節(jié)，要準(zhǔn)確叫出客戶的姓名。對(duì)待來(lái)客戶要熱情，但是不過(guò)火。感謝客戶對(duì)公司和本人的信任，對(duì)服務(wù)的認(rèn)可并再次選擇本中介公司。準(zhǔn)確記錄客人的要求，并把其要求在時(shí)間允許的情況下優(yōu)先辦理。即使不能優(yōu)先，也要告之客戶。
在互相信任的基礎(chǔ)上，盡量減少客人看房的次數(shù)和頻率。將客人的資料登記在案，注為老客戶，標(biāo)明成交紀(jì)錄和次數(shù)。在允許的情況下給予禮貌性折扣，因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)幾套房子的客戶一般都是投資型客戶，將來(lái)還會(huì)有機(jī)會(huì)繼續(xù)打交道。介紹客戶經(jīng)給公司經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)，標(biāo)明對(duì)客戶的重視。
3、客戶看中的房子已售出怎么辦？
首先向客戶申明，因?yàn)榉吭吹牧鲃?dòng)性和每天上門(mén)的客戶很多，房源租售出，是很正常的事情，沒(méi)必要在一棵樹(shù)上吊死。我們會(huì)盡全力推薦其他的好房源給他，讓他滿意。
找出和該租售房源相似的房源，向顧客推薦。著重介紹新房子的性價(jià)比和優(yōu)點(diǎn)，并與原來(lái)的房源作一個(gè)對(duì)比，找出相關(guān)差異，以證明新推薦的房源的優(yōu)越性。讓客戶重新選擇。
4、業(yè)主不在，如何看房？
帶客戶看房，業(yè)主不在，可以進(jìn)入相同戶型的其他住戶的房子進(jìn)行帶看。保持微笑，聲量適中，說(shuō)明來(lái)意，告知原來(lái)房主的姓名，以博取信任。告訴他打攪的原因，就是參觀一下房子，時(shí)間不會(huì)太久，出示相關(guān)證件和身份證給住戶看，打消他們的疑慮。
記住進(jìn)房子的細(xì)節(jié)。把相關(guān)東西放在屋外，空手進(jìn)去。記得換鞋，或者套上鞋套等等。走的時(shí)候要恢復(fù)原狀，即使住戶不要求也要恢復(fù)原樣。大聲致謝，這也是經(jīng)紀(jì)人的素質(zhì)體現(xiàn)。
5、談判時(shí)如何把握一個(gè)度？
從客戶（業(yè)主）的思路和要求出發(fā)，盡量向他們的想法靠攏，按照他們的話往下圓。在客戶（業(yè)主）價(jià)格談判時(shí)，不要簡(jiǎn)單地否定其中某個(gè)人對(duì)于價(jià)格地認(rèn)定和想法。找出他們之間的分歧，提出自己出于中立的想法和建議。站在中立立場(chǎng)，幫助雙方分析其中的問(wèn)題。
在雙方陷入僵局時(shí)，將雙方分開(kāi)，然后逐個(gè)和他們談。談的時(shí)候要注意，先贊同客戶（業(yè)主）的想法。在把價(jià)格和對(duì)方信息傳達(dá)給另一方時(shí)，加入自己的意見(jiàn)，指出其中合理的部分，同時(shí)禮貌征詢他的意見(jiàn)。告訴雙方，有分歧和異議對(duì)于談判來(lái)說(shuō)是很正常的。找出雙方一兩個(gè)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，幫助這一方向另一方努力爭(zhēng)取。
6、業(yè)主內(nèi)部意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)怎么辦？
夫妻一般是共有產(chǎn)權(quán)人，在意見(jiàn)不統(tǒng)一的情況下，出售該房源一般有很多麻煩。一般我們采取各個(gè)擊破的辦法，把丈夫和妻子分開(kāi)。在談判的過(guò)程中要找出雙方在哪些問(wèn)題上出現(xiàn)分歧，然后提出這些問(wèn)題的合理解決辦法，或者對(duì)其交易房源的好處打消疑慮。
請(qǐng)記住，在夫妻意見(jiàn)不統(tǒng)一的情況下，不要隨便插話。盡量讓夫妻雙方自行溝通，達(dá)成妥協(xié)。在說(shuō)話之前，禮貌的說(shuō)：可以打攪一下可以嗎，我覺(jué)行這件事情是這樣的。同時(shí)在談話中分析夫妻雙方誰(shuí)占主導(dǎo)地位，對(duì)占次要的地位的人進(jìn)行勸告，促使其放棄自己的反對(duì)立場(chǎng)。
7、客戶準(zhǔn)確指出缺點(diǎn)要降價(jià)怎么破？
這個(gè)客戶肯定是有備而來(lái)，已經(jīng)對(duì)房源了解的很清楚了。首先恭維一下客戶對(duì)房子真的很了解，一看就是個(gè)行家，看來(lái)什么都瞞不了你。一方面和客戶解釋房源定價(jià)的合理性，指出房子他已經(jīng)看過(guò)了，有這些缺點(diǎn)他也知道，正是有了這些缺點(diǎn)，所以訂出來(lái)的價(jià)格相對(duì)市場(chǎng)同類房源已經(jīng)偏低了。
將客戶考慮的焦點(diǎn)引導(dǎo)到房子的價(jià)格上來(lái)，同時(shí)將客人的意見(jiàn)和房子的缺點(diǎn)傳達(dá)給業(yè)主，讓業(yè)主自行斟酌。告訴業(yè)主客人的真實(shí)意思就是想降價(jià)，看看業(yè)主的價(jià)格還有多少下降的空間。做到心中有數(shù)，努力讓業(yè)主和客戶的要求相接近，爭(zhēng)取成交。
8、業(yè)主委托代理人辦理手續(xù)怎么辦？
要求業(yè)主傳真一份親手簽名給代理人公證過(guò)的全權(quán)委托書(shū)。先根據(jù)委托書(shū)的內(nèi)容做判斷，看看代理人有無(wú)決定權(quán)。同時(shí)，要代理人自己盡快聯(lián)系房主，把合同細(xì)節(jié)告訴業(yè)主，并強(qiáng)調(diào)如果現(xiàn)在不定，會(huì)起一些對(duì)自身不利的變化，比如錯(cuò)過(guò)好的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
9、客戶和房主私下準(zhǔn)備成交時(shí)怎么辦？
回答：一般中介在代理之前，都有一個(gè)委托協(xié)議，如果私自成交，有相關(guān)條款來(lái)制約他，同時(shí)告訴房主和客戶，現(xiàn)在房屋買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)的程序復(fù)雜性，私下成交的危害性和風(fēng)險(xiǎn)，為了省那一點(diǎn)錢(qián)，萬(wàn)一錢(qián)財(cái)兩空，就得不償失了。有意無(wú)意的告訴客戶，我們和房產(chǎn)局的關(guān)系，即使你們私下成交，辦理過(guò)戶，我們也會(huì)查到相關(guān)的紀(jì)錄，知道房子是賣(mài)給誰(shuí)了，必要時(shí)候，我們會(huì)運(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)自己公司的利益，打消客戶和房主的私下成交念頭。
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